Politica di Rimborso
Gestione di cancellazioni e rimborsi per i servizi Essenza.
La presente informativa definisce le procedure per la gestione di rimborsi, annullamenti o rinvii delle attività di consulenza e formazione B2B fornite da Essenza.
Principi Generali B2B.
Essenza opera esclusivamente con clienti professionali. Le presenti condizioni integrano i singoli contratti d'incarico e non sono soggette alle normative sul diritto di recesso dei consumatori privati.
Le somme corrisposte per servizi già erogati non sono rimborsabili. Eventuali modifiche unilaterali del progetto da parte del cliente dopo l'inizio dei lavori non esonerano dall'obbligo di pagamento dell'onorario pattuito.
Acconti e Prenotazione Risorse.
Per garantire la disponibilità dei nostri consulenti senior, richiediamo spesso un acconto iniziale.
L'acconto versato non è rimborsabile qualora l'incarico sia stato confermato e Essenza abbia già allocato risorse o avviato le fasi preparatorie. In caso di annullamento prima dell'avvio, Essenza tratterrà l'acconto a copertura dei costi amministrativi e del mancato guadagno per il blocco delle date.
Annullamento Workshop e Sessioni Formative.
- Oltre 30 giorni: È possibile rimborsare l'acconto al netto delle spese vive già sostenute o spostare la data.
- Tra 30 e 15 giorni: Verrà addebitato il 50% del valore della sessione.
- Meno di 15 giorni: È dovuto il 100% dell'importo previsto.
Gestione Reclami.
Puntiamo all'eccellenza. Qualora una prestazione non soddisfi gli standard concordati, invitiamo il Cliente a segnalarlo entro 7 giorni via email.
Essenza valuterà, a sua discrezione e in base alla situazione, l'offerta di sessioni integrative gratuite, sconti su fatture future o, in casi eccezionali, rimborsi parziali.